Política de privacidad del sitio web

Como parte de las operaciones comerciales diarias de BlueCross BlueShield of Tennessee (BCBST), incluido el funcionamiento del sitio web de BCBST, recibimos y conservamos cierta información sobre nuestros suscriptores y miembros. La información recibida a través del sitio web de BCBST depende en parte de lo que usted hace cuando visita el sitio web de BCBST o realiza transacciones comerciales a través de éste. BCBST respeta la privacidad de cada individuo que visita nuestro sitio web. Por lo tanto, en esta política de privacidad definiremos los tipos de información que recibimos y describiremos cómo se conserva (“Política de privacidad”). Esta política hace referencia únicamente a la información que se recopila y conserva desde este sitio web.

EL HECHO DE QUE UTILICE ESTE SITIO WEB CONFIRMA QUE USTED OTORGA SU CONSENTIMIENTO Y ACUERDO CON NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, INCLUIDA LA RECOPILACIÓN, EL USO Y LA DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN POR PARTE DE BCBST TAL COMO SE DESCRIBE EN LA PRESENTE. LA UTILIZACIÓN DE ESTE SITIO WEB TAMBIÉN SIGNIFICA QUE CUMPLE CON NUESTRO ACUERDO DEL USUARIO.

  • Visitantes: los usuarios de nuestro sitio web a menudo lo visitan exclusivamente para obtener información general acerca de las operaciones y los servicios de BCBST. Si visita nuestro sitio web para leer o descargar información, usted ingresa a nuestro sitio seguro como visitante. Si es así, sólo recolectamos y almacenamos la siguiente información: el nombre del dominio desde el que accede a Internet (por ejemplo: aol.com, si se conecta desde una cuenta de America Online), la fecha y hora en que accedió a nuestro sitio, el tipo de navegador que utiliza, el tipo de sistema operativo que posee, las versiones de algunos programas informáticos que utiliza y que afectan al desempeño del sitio, y la dirección de Internet del sitio web desde el cual ingresó al vínculo directo a nuestro sitio. Utilizamos esta información para medir el número de visitantes que ingresan a las diferentes secciones de nuestro sitio web y para ayudarnos a hacer que el sitio sea más útil para los visitantes.
  • Miembros: los usuarios que actualmente cuentan con cobertura de seguro médico de BCBST pueden acceder a nuestro sitio web para realizar transacciones, tales como enviar una solicitud de cobertura, consultar el estado de una reclamación, las derivaciones o las autorizaciones previas, verificar la información sobre los beneficios y pagar las primas. Antes de utilizar estos servicios, BCBST puede solicitarle información personal (como fecha de nacimiento, número de seguro social, nombre, dirección con código postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico) para verificar que el uso de la página sea el adecuado. Esta información se recopila durante el registro. Luego, se genera una carta que contiene un número PIN y se envía por correo a la dirección que figura en nuestros archivos. Una vez que haya recibido su número PIN, podrá inscribirse y crear un nombre de usuario y una contraseña. BCBST, sus empleados o entidades afiliadas no tendrán acceso al nombre de usuario y la contraseña que cree. Si recibe esta notificación por correo y usted no se registró para acceder a los servicios disponibles en nuestro sitio web, comuníquese con BCBST de inmediato a través de nuestra Página de contacto para miembros.
  • Miembros menores de 13 años: BCBST a menudo cubre menores dependientes a través de la póliza de seguro médico de alguno de sus padres o tutores legales. Los niños menores de 13 años pueden acceder a nuestro sitio como invitados. Si desean utilizar un servicio o una característica disponible a través del sitio web de BCBST, exigimos que lo hagan con la autorización de su tutor legal (es decir, con el nombre de usuario y la contraseña del tutor legal). BCBST no recopilará ni utilizará de forma intencional ningún tipo de información personal de un usuario menor de 13 años sin el consentimiento de alguno de sus padres o de su tutor legal. Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros al correo electrónico webmaster@bcbst.com.
  • Correo electrónico (solicitudes y sumisiones): es posible que varios de nuestros miembros e invitados deseen recibir por correo electrónico información como por ejemplo ofertas de nuevos productos, material educativo sobre salud y boletines informativos. BCBST recopila las direcciones de correo electrónico de los miembros y visitantes para proporcionarles este tipo de información electrónicamente. BCBST también enviará correos electrónicos a los miembros y visitantes para realizar encuestas o recolectar información en general. Los miembros o visitantes que no deseen recibir información o encuestas electrónicas pueden optar por no hacerlo, como se indica a continuación.
  • Datos estadísticos: BCBST intenta mejorar constantemente las herramientas y servicios que se ofrecen a los usuarios de nuestro sitio web. Con el objeto de determinar la efectividad y funcionalidad de nuestro sitio web, supervisamos los datos agregados con respecto al uso de nuestro sitio web. Por ejemplo, llevamos el control del número de visitas que se realizan a una página en particular, los vínculos directos desde otros sitios web y la frecuencia de uso de los servicios independientes (es decir, el estado de las reclamaciones, las solicitudes de cobertura, etc.). Los cuestionarios y encuestas que se realizan durante el uso a menudo se utilizan para desarrollar y mejorar los servicios que se ofrecen. A pesar de que los cuestionarios y las encuestas contribuyen a que BCBST mejore los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web, comprendemos que no todas las personas se sienten cómodas al participar. Por lo tanto, los cuestionarios y las encuestas no son obligatorias para nuestros usuarios y permiten que el usuario elija no participar. Podemos compartir datos estadísticos con nuestras entidades afiliadas, corredores y proveedores con fines de comercialización y para mejorar y promocionar los servicios de nuestro sitio web. A pesar de que nos reservamos el derecho a compartir esta información como se indicó anteriormente, estos datos estadísticos, incluidos los cuestionarios y las encuestas, no contienen ningún tipo de información personal que pudiera revelar la identidad del usuario.

Divulgación de la información personal no pública:

Restringimos el acceso a la información personal no pública, a menos que sea necesaria para realizar una transacción autorizada por un miembro nuestro (es decir, la administración, el ajuste y la gestión de las reclamaciones; la detección, investigación y los informes de fraude real o potencial; declaraciones falsas o actividad delictiva; suscripción; colocación y emisión de pólizas; control de pérdidas; funciones de fijación de tarifas y fondos de garantía; reaseguro y seguro por exceso de pérdida; gestión de riesgos; gestión de casos; gestión de enfermedades; garantía de calidad y mejoras; revisión de utilización; investigación actuarial, científica, médica o de política pública; procedimientos de presentación de quejas formales, auditorías, etc.). La información se comparte con otras entidades (es decir, proveedores médicos y vendedores) que ayudan a BCBST con el suministro de productos y servicios a nuestros miembros o que promocionan dichos productos y servicios en representación de BCBST. La información se proporciona a terceros no afiliados de acuerdo con lo requerido o permitido por las leyes federales y estatales. BCBST cuenta con medidas preventivas físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen con las reglamentaciones federales a fin de resguardar su información personal no pública.

Nos reservamos el derecho de divulgar información personal a las entidades que prestan servicios de comercialización en representación nuestra (es decir, corredores) o a otras instituciones con las que tenemos acuerdos de comercialización conjunta. BCBST exige que cada entidad firme un Acuerdo de confidencialidad antes de divulgar cualquier información. Es posible que se comparta la siguiente información:

  1. nombre, dirección y número de teléfono;
  2. número de seguro social y fecha de nacimiento;
  3. cobertura, beneficios, primas e historial de pagos de la póliza;
  4. información médica limitada (es decir, nombre del proveedor médico, fecha del servicio, información sobre referidos y autorización y médico de atención primaria).

Conservación de la información recopilada:

Toda información personal no pública recolectada y conservada a través de este sitio web se conservará durante un mínimo de seis años a partir de la fecha en que se reciba la información, a menos que utilice una función de nuestro sitio web que requiera el uso de esta información en una fecha posterior. En ese caso, la información se conservará durante un mínimo de seis años a partir de la fecha en que la información se utilizó por última vez para una función de nuestro sitio web. Según lo exijan las leyes federales o estatales, habrá algunos casos en los que su información se conservará durante un período superior a los seis años.

Uso de cookies:

Una “cookie” es un mecanismo que permite que un servidor web envíe pequeñas partes de información o texto a través de su navegador para que se almacenen en su disco duro. Esta información o texto permite que el servidor identifique a los visitantes frecuentes y mejore la experiencia del usuario en el sitio web.

BCBST puede recolectar información a través del uso de cookies con el objetivo de mejorar la navegación del sitio, dirigir al usuario a las páginas adecuadas y analizar su comportamiento, con fines de seguridad y caducidad de la sesión. En general, las cookies que se utilizan en este sitio sólo están activas durante su sesión en el sitio. Utilizamos algunas cookies persistentes, es decir, que se pueden almacenar en su computadora. Sólo se utilizan cookies persistentes en este sitio (las que permanecen activas luego de su sesión y se almacenan en el sistema) con el fin de recopilar información acerca de las computadoras de nuestros usuarios, como por ejemplo, el sistema operativo, el tipo de navegador y las versiones de programas informáticos con el objeto de permitir el desempeño adecuado del sitio y controlar parte del comportamiento de los usuarios. Podemos utilizar cookies de GIF evidentes en ciertas partes de nuestro sistema. Nuestras cookies no se utilizan para enviar correos electrónicos no solicitados o para conseguir información de identificación personal del usuario. La información que se recopila a través de estas cookies no está vinculada a su información personal médica. No compartimos con terceros la información que se recopila a través de estas cookies.

Su programa de navegación puede configurarse para rechazar todas las cookies. Las instrucciones para configurar su navegador para que rechace las cookies se encuentran generalmente en la sección “Ayuda” de la barra de herramientas, según el tipo de navegador que posea. Si elige no aceptar nuestras cookies, de todos modos puede acceder a la mayoría de las áreas públicas de nuestro sitio, a pesar de que es posible que algunas de las características de las secciones interactivas estén limitadas. Además, no podremos autenticarlo para las secciones seguras no públicas para las que se necesita iniciar sesión.

Programas espías:

Los programas espías son un tipo de programas de software que se descargan en la computadora personal de un consumidor como una aplicación independiente o como parte de un paquete de programas y que recopilan i) información acerca de las actividades en línea de un consumidor, u ii) otro tipo de información personal, sin proporcionar un aviso comprensible al consumidor o bien sin obtener el consentimiento del consumidor. Los programas espías pueden recopilar información de identificación personal, como direcciones de correo electrónico e información de tarjeta de crédito, e incluso pueden alterar las configuraciones de su computadora personal. Una vez que los programas espías se instalan son generalmente muy difíciles de desinstalar. BlueCross BlueShield of Tennessee considera que los programas espías constituyen una amenaza a la privacidad del consumidor y prohíbe que cualquier empleado, agente, socio, entidad afiliada o contratista implemente o utilice programas espías.

Acceso directo a otros sitios:

BCBST ofrece vínculos directos a otros sitios web independientes y externos que proporcionan información que puede ser de utilidad para nuestros miembros. Dado que estos vínculos directos constituyen sitios web independientes de bcbst.com, es posible que no sigan las mismas pautas de privacidad aquí establecidas. BCBST no asume ninguna responsabilidad ni control sobre los actos o las políticas de privacidad de los sitios web de terceros cuyos vínculos directos ofrece BCBST. Le sugerimos que se comunique con las autoridades competentes de control de estos sitios o que consulte su política de privacidad.

Opción de no participación

BCBST ofrece a sus miembros y usuarios la oportunidad de optar para que su información no se utilice con fines no relacionados con el sitio web de BCBST en el momento en que BCBST solicita dicha información. Los usuarios que deseen optar para que no se utilice su información pueden comunicarse con nosotros a través de nuestra Página de contacto para miembros. Esta exclusión sólo se aplica a la información recopilada al registrarse en el sitio web y no afecta la información que BCBST obtiene por otros medios. BCBST no utilizará su información recopilada a través del sitio web de BCBST para fines de comercialización, a menos que lo permitan las leyes estatales y federales.

Corrección y actualización de su información personal:

Si cambia la información de identificación personal de un usuario de nuestros servicios, o si cambia la información de un empleador, o bien si el usuario o el empleador ya no desean utilizar los servicios de este sitio web, BCBST le proporcionará una manera de corregir, actualizar o eliminar los datos personales del usuario. Los datos personales que se eliminen de nuestros sistemas no pueden eliminarse de las copias de seguridad de los archivos que se almacenaron antes de su solicitud. Para corregir o actualizar su información personal, comuníquese con BCBST a través de nuestra Página de contacto para miembros..

Seguridad

BCBST toma medidas de precaución para proteger la información personal no pública de sus usuarios. La información confidencial que envían los usuarios a BCBST se protege tanto dentro como fuera de Internet.

Cuando el formulario de inscripción o registro le pide al usuario que ingrese información confidencial, dicha información se cifra y se protege por medio de un programa de cifrado, en particular el programa SSL 3.0, con cifrado RC4 de 128 bits (alta), el cual se puede actualizar periódicamente. Mientras se encuentre en una página segura, como la página de inicio de sesión, el ícono con forma de candado de la parte inferior de los navegadores web tales como Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer se convierte en un candado cerrado, al contrario de lo que sucede cuando se encuentra simplemente “navegando”, en cuyo caso el ícono del candado está abierto.

BCBST, además de utilizar cifrado de capa de conexión segura (Secure Sockets Layer, SSL) para proteger la información confidencial en Internet, también protege la información del usuario cuando no está en Internet. Sólo se les otorga acceso a la información de identificación personal a aquellos empleados que necesitan la información para realizar su trabajo. Los empleados de BCBST deben utilizar un protector de pantalla protegido por contraseña al retirarse de su escritorio. Cuando regresan, deben volver a ingresar su contraseña para retomar el acceso a su información. Además, se mantiene informados a todos los empleados acerca de las prácticas de privacidad y seguridad de BCBST. Finalmente, los servidores que almacenan información de identificación personal se conservan en un entorno seguro.

BCBST se reserva el derecho de modificar su Política de privacidad:

BCBST se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio que se realice a nuestra política de privacidad se publicará en este sitio de una forma que sea fácil de identificar. Consulte nuestra política de privacidad con regularidad para conocer los cambios.

1. ¿Necesita ayuda con los costos?

Existe ayuda financiera disponible para reducir de manera significativa sus primas mensuales. Aprenda más sobre las opciones disponibles.

Averigüe cómo puede ahorrar

2. ¿Cuál plan es el adecuado para mí?

Encontrar un seguro médico barato es más fácil de lo que se imagina. Estamos aquí para ayudarle a encontrar un plan ideal para usted

Cómo escoger un plan

3. ¿Cuáles son los cambios en los seguros médicos?

Obtenga más información sobre los requisitos de cobertura y cómo lo afectan los cambios en la industria de seguros médicos.

Aprenda más sobre los cambios

4. ¿Tiene preguntas?

¿Necesita ayuda para entender los cambios en la industria de seguros médicos o desea obtener más información sobre el plan ideal para usted y su familia?

Estamos para servirle